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Créer une relation personnalisée et durable avec le client constitue le principal défi du cybermarketing.

L'évolution du consommateur oblige, de façon générale, les entreprises à modifier leur relation avec celui-ci. Le rapport entre l'entreprise et le client évolue au profit d'une logique de long terme et de partenariat.
Cela concerne d'autant plus les cyberentreprises qu'Internet renforce les facteurs de cette évolution (information, choix, interactivité, personnalisation, etc...) et accroît ainsi la nécessité de changer le lien les unissant au client.

Les caractéristiques du cyberespace, en tant que moyen de communication, offrent techniquement la possibilité de créer une relation étroite et constructive avec chaque client. Le rôle du cybermarketing est de permettre à l'entreprise d'y parvenir.

"Le cybermarketing, ou Web marketing, peut être défini comme l'ensemble des stratégies, activités, techniques, destinées à :
- optimiser le système d'information marketing en faisant l'usage des informations acquises en temps réel;
- identifier et satisfaire les besoins du consommateur au moment où ceux-ci se manifestent, à travers la construction d'un rapport interactif, direct, personnalisé et de long terme"
(Définition inspirée des travaux de Maurizio Goetz, conseiller en cybermarketing).


De manière générale, les entreprises évoluent dans un contexte très concurrentiel et volatil, puisque s'adressant à des consommateurs avertis. Sur Internet, ces caractéristiques sont fortement accentuées, si bien que les entreprises n'ont d'autre choix que de tout faire pour fidéliser leurs clients, suite à l'important travail de séduction qu'elles auront dû accomplir. Heureusement, les potentialités d'Internet, notamment en termes d'interactivité, de personnalisation et de multimédialité, permettent aux entreprises de créer un rapport privilégié avec chacun de leurs clients. Il s'agit cependant d'un défi difficile à relever, qui renforce la nécessité de bien connaître tous les aspects du marketing.

Si le cyberespace est un eldorado, comme le croyaient certains, alors ce peut être celui de la personnalisation.
Le cybermarketing est un marketing relationnel. Il doit permettre de construire une relation personnalisée avec le client et de la pérenniser.

Il faut comprendre le terme "relation" comme un échange d'informations bidirectionnel, posant les bases d'une réelle intégration client-entreprise.
Internet peut permettre au client de communiquer directement avec l'entreprise. Le cybermarketing doit l'inciter à le faire, afin d'optimiser les différentes stratégies qui auront été définies.


Devant les possibilités fascinantes qu'offre le réseau de personnaliser la communication avec chaque visiteur, on pourrait être tenté de parler de "marketing réinventé".

Une nouvelle approche du consommateur, qui intègre les spécificités du réseau, est effectivement nécessaire. Mais l'un des rôles du marketing est justement d'anticiper le changement afin de s'y adapter. Internet en est un. L'esprit marketing sur Internet est fondamentalement inchangé. Et on a plus que jamais besoin de lui.

Par ailleurs, il s'agit toujours de s'adresser au bon public, de l'attirer, le séduire et le fidéliser. La différence concerne les moyens et la difficulté d'y parvenir.

Loin de moi l'idée de participer à la psychose. Dans la plupart des cas, la contamination de votre ordinateur par un virus aurait pu être évitée en suivant quelques règles simples. Encore faut-il les connaître.

Tout d'abord, un bon antivirus est une protection indispensable, de nos jours, si vous ne voulez pas risquer de tout perdre sur votre ordinateur. L'informatique reste, quoi qu'on en dise, un investissement coûteux et sachez qu'un simple programme malveillant peut provoquer des ralentissements, rendre inutilisable votre machine, voire même abîmer votre matériel.

Cependant, un antivirus ne peut être efficace que s'il est mit à jour régulièrement via Internet. En effet, le logiciel antivirus, dans son fonctionnement général, ne détecte que les virus qu'il connaît. Il doit donc constamment se maintenir au courant des derniers virus circulant sur Internet afin d'être capable de les neutraliser. Si vous installez l'antivirus que vous avez acheté il y a un an et que vous ne faîtes pas les mises à jours, l'efficacité du programme risque d'être nulle.

Un virus peut entrer dans votre machine de plusieurs façons. Soit vous l'amenez vous-même en insérant un cd de provenance incertaine ou en copiant des fichiers d'une clé usb. Soit vous le téléchargez sans le savoir depuis Internet. Les réseaux peer-to-peer d'échanges entre particuliers sont des vecteurs redoutables. Derrière des noms de logiciels connus soit disant piratés et attirant donc la convoitise, se cachent parfois des programmes ou des jeux contenant un virus. Quand vous téléchargez de nouveaux programmes pour votre ordinateur, préférez donc aller sur les sites qui ont pignon sur rue plutôt que sur une page web obscure à l'adresse à rallonge d'un pays inconnu.

La troisième façon d'amener un virus est bien entendu la réception d'un email. Vous devez être très vigilants quand vous examinez une pièce jointe, ces fichiers fournis avec le message qui parfois sont des programmes. Portez votre attention sur l'extension que porte le nom de ce fichier que l'on vous propose. Télécharger une image n'est pas dangereux, aussi, par exemple, un virus tentera de se faire passer pour une image. Il mettra deux extensions comme par exemple : superbe-image.jpg.exe (en fait, c'est la dernière extension qui compte. Ici, il s'agit donc d'un programme camouflé et a priori malveillant).

Certains emails peuvent infecter votre machine simplement parce que vous les avez ouvert. Préférez donc configurer votre logiciel de réception d'email pour ne pas afficher l'email ou son début sauf demande expresse de votre part. Vous pourrez ainsi filtrer les emails ayant un sujet louche, comme ceux qui semblent être un email de réponse alors que vous n'avez jamais écrit à la personne. Sachez aussi que vos amis peuvent être infectés et donc ne pas être au courant qu'ils vous envoient des emails avec virus. D'une manière générale, ne téléchargez pas une pièce jointe que vous n'avez pas demandée vous-même. Et si vous avez un doute, contactez votre ami pour vous rassurer.

Enfin, une règle de bon sens : faîtes régulièrement des sauvegardes de vos données importantes. Si un expert pourra réhabiliter votre ordinateur après le passage d'un virus, il n'est pas sûr qu'il aura pu sauver vos fichiers de données. En effet, le seul moyen certain de se débarasser totalement d'un virus est de reformater votre disque dur, c'est-à-dire l'effacer complètement.